与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。作为销售人员更应该把握沟通技巧，更重要的是懂得察言观色，不同的客户需要采用不同的沟通方式，而不是一成不变，因为不同的人有不同的个性。
其实业务重在一个沟通，复杂的事情就看你怎么把它做简单了并且双方达到一个共点这种关系也是比较微妙的，至于帮客户多少这个完全取决于客户分析因人而异，我把客户大致分为A,B,C三类。A类客户他们是比较了解行情的，B类些客户是不了解行情的，C类客户是装作很了解行情但实际上是半桶水，针对A类客户那就打开天窗说亮话没必要绕弯，如果你绕弯客户会感觉你不尊重他，此类客户只要认准你们的产品多注重服务。B类客户他对行业以及产品都不懂这个时候需要业务员引导他们认识产品，推广产品，此类客户要多给他灌输产品的市场发展前景以及未来的产品发展趋势给客户一定的信任和希望。C类客户： 这种客户比较难缠，因为他们不懂非要摆出一副很懂的姿态，你既不能戳穿又不能被误导，所以必须坚持自己的立场，把他慢慢带入你的思维模式中，这种客户一但被你征服也是合作比较久的。
“人以群分、物以类聚”，人人都愿意与自己的兴趣爱好、志趣相投的人一起交往，只要你在营销的过程，较多的考虑客户的利益，较少的顾及自身利益，把你的想法真诚地与你顾客交流，必要的时候和盘托出给你的顾客，让他感觉到你是他的知音、朋友，这样让他接受你就水到渠成了。你同时会发现，这样做的结果不仅使他成为你忠诚的客户，而且还会多增加一位为你“推销产品”、进行“口碑宣传”的下线。这样，行销就会达到一种事半功倍的效果。
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